王局拍案:
【腾讯客服被骂上热搜：中文只配机器人，英文才能找活人？】7月9日，话题“一个电话就能解决的事逼人走投无路”登上微博热搜。起因是一篇知乎吐槽帖：为什么腾讯几乎没有人工服务。发帖人称，自己因收到赃款，被微信支付冻结银行卡和支付功能。警方已经出具解除管控文件后，他多次提交材料申诉，却一次次被系统机器人驳回，始终找不到人工客服。

更讽刺的是，他发现选择英语服务可以转人工，只是需要排队；但中文通道里，等来的几乎只有机器人回复。最后，他只能拨打12345、互联网监督等多条热线投诉，腾讯客服才主动联系，并在核实后迅速恢复了支付功能。

https://twitter.com/wangjupaian/status/2075112992514167090