2026年1月29日，湖北恩施一位女子在社交平台发布视频，称其父亲去世后，在手机中发现多笔自动续费扣款记录：父亲生前开通了多个视频会员、音乐会员、云空间、阅读会员等服务，三年累计扣费超过5000元，但老人几乎从未使用过这些权益。女子认为父亲年事已高、不懂操作，对续费毫不知情。 她先后联系华为客服、发起市监局投诉，得到的初始答复是“只能退回最近一年左右的费用，约1000元”。视频发布后迅速发酵，舆论压力下，华为最终表态“同意全额退款”，但22年之前的订单需去线下门店处理。 这不是孤立个案，而是中国智能手机…