1月29日，湖北恩施。一女子称，自己父亲去世后，在他手机里发现多笔扣费信息，发现父亲生前开了好几个自动续费的会员，但实际上几乎没用过这些会员权益，认为长辈年纪大了不懂操作，对扣费并不知情。三年扣费5000多，打电话给华为客服沟通，只能退回1000左右。女子曾向雨花市监局发起投诉，得到终止调解的回复。

事件发酵后，女子称华为同意全额退款，有些22年之前的订单过于久远，需要去线下门店处理。对此，华为商城消费者热线客服回应，称可特殊申请全额退款，但具体细则仍需专员答复。
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