10月5日，38岁的李先生从尼泊尔回到西藏聂拉木县樟木口岸，发现手机停机，该手机卡绑定了他的银行卡以及各种支付设备。他联系中国移动客服，被告知“保护性关停”。他多次向客服诉说，冰天雪地，身无分文，央求客服暂时开通手机，以解燃眉之急，结果开通5分钟后又被停机。此事曝光后，引发众怒。